Dalam pengendalian kualitas dikenal adanya Total Quality
Management (TQM)
TQM meliputi 3 kegiatan utama yaitu Hoshin
Planning,Quality Function Deployment dan Daily Control.
Total Quality
Management adalah pendekatan manajemen untuk mencapai keberhasilan
jangka panjang melalui Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction). Dalam TQM
(Total Quality Management), semua nggota organisasi atau karyawan perusahaan harus
berpartisipasi aktif dalam melakukan peningkatan proses, produk, layanan serta
budaya dimana mereka bekerja sehingga menghasilkan kualitas terbaik dalam
Produk dan Layanan yang pada akhirnya dapat mencapai tujuan kepuasan pelanggan.
Total
Quality Management meliputi tiga kegiatan utama yaitu: Hoshin Planning, Quality Function Deployment, dan Daily Control
Hoshin
Planning
Berkaitan
dengan kebijakan manajemen yang merupakan satu kesatuan terintegrasi dalam
organisasi yang memonitor lingkungan eksternal dan mengembangkan rencana
proaktif untuk menyesuaikan dengan arah organisasi masa mendatang.
Hoshin planning
ini meliputi ketetapan dan kecepatan produk sampai ke pasar sehingga dapat
meningkatkan laba.
Quality
Funtion Deployment
Merupakan
alat untuk menerapkan TQM (Total Quality Management)
dengan menggunakan manajemen dan tim lintas fungsi (cross-functional teams) yang terintegrasi secara horizontal
sehingga semua departemen dapat bekerja bersama- sama untuk mencapai sasaran
yaitu kepuasan pelanggan.
QFD (Quality
Funtion Deployment)
mencakup konsep produk yg terbaik sampai ke pasar sehingga dapat meningkatkan
laba.
Daily
Control Management
Merupakan
komponen utama TQM (Total Quality Management)
dengan menggunakan alat bantu statiscial process
control dan parameter desain untuk memonitor pelaksanaan QFD (Quality Funtion
Deployment) berdasarkan
pengendalian sehari-hari.
Daily Control
ini menekankan penawaran harga terbaik dari produk sehingga dapat meningkatkan
laba. Baik Daily control maupun QFD (Quality Funtion Deployment) dikendalikan oleh integrasi vertikal dari hoshing planning.
No comments:
Post a Comment